Dúvidas Frequentes

FAQ – Perguntas Frequentes 

1. Qual o prazo de entrega dos pedidos?

O prazo varia de acordo com o seu CEP e a modalidade de envio escolhida no momento da compra. Após a confirmação do pagamento, você recebe um e-mail com o código de rastreio para acompanhar cada etapa da entrega.

2. Meu pedido consta como entregue, mas eu não recebi. O que fazer?

Se o status de rastreamento constar como entregue, mas você não recebeu o pedido, entre em contato com a gente pelo e-mail:
📧 sac@afbeauty.com
Vamos abrir uma reclamação junto à transportadora e te ajudar com a solução.
Garantimos que, independente do que acontecer você receberá seu pedido.

3. Posso alterar o endereço de entrega após a compra?

Por questões de segurança e logística, não conseguimos alterar o endereço após a finalização da compra, principalmente se o pedido já tiver sido faturado ou enviado.
👉 Por isso, pedimos que revise seus dados com atenção antes de concluir a compra.

4. O que acontece se eu preencher o endereço ou o CEP errado?

Pedidos com endereço ou CEP incorreto geralmente são devolvidos ao nosso centro de distribuição, o que gera atrasos e transtornos.
Solicite o reenvio pelo e-mail:
📧 sac@afbeauty.com

5. Meu pagamento foi recusado. O que faço?

Se o pagamento foi recusado, recomendamos que você verifique no seu aplicativo bancário ou com a operadora do cartão se houve alguma tentativa de cobrança.
👉 Caso o valor não tenha sido debitado, é só realizar uma nova compra no site.

6. Quais formas de pagamento vocês aceitam?

✔️ Cartão de crédito (parcelado)
✔️ Pix (com opção de parcelamento sem juros)
✔️ Boleto bancário
✔️ Apple Pay e Google Pay (para compras via mobile)

7. Posso acompanhar meu pedido?

Sim! Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio.
👉 Também é possível acompanhar diretamente pelo nosso site na área "Meus Pedidos".

8. Comprei, mas quero cancelar. É possível?

Você pode solicitar o cancelamento antes da emissão da nota fiscal ou do envio.
Após esse prazo, o pedido já estará com a transportadora e o processo seguirá como devolução por arrependimento após recebimento.

9. O que fazer se meu produto chegar danificado ou com defeito?

Entre em contato com a gente pelo e-mail sac@afbeauty.com, em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos do produto, embalagem e o número do pedido. Vamos resolver o mais rápido possível.

10. Como entro em contato com o SAC?

Nosso canal oficial de atendimento é o e-mail:
📧 sac@afbeauty.com

O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).